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營(yíng)銷中的促銷戰(zhàn)爭(zhēng)中的戰(zhàn)役
作者：崔景福 時(shí)間：2008-6-19 字體：[大] [中] [小]
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如果說(shuō)營(yíng)銷是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，那么促銷無(wú)疑是一場(chǎng)戰(zhàn)役，一場(chǎng)短兵相接、赤膊上陣的驚心動(dòng)魄的戰(zhàn)役。
促銷對(duì)于每個(gè)營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，都是耳熟能詳?shù)臓I(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，不計(jì)其數(shù)的人曾經(jīng)和正在上演著。結(jié)合筆者自身的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勅绾巫珜懘黉N活動(dòng)方案，從方案的作用來(lái)分為策略方案和執(zhí)行方案。策略方案就是提案立項(xiàng)來(lái)論證，這個(gè)看上去簡(jiǎn)單，論證起來(lái)也不容易，大多都是拍腦袋決定。不過(guò)，論證越充分執(zhí)行方案就越輕松，本文重點(diǎn)談的是執(zhí)行方案。
比較全面地促銷活動(dòng)方案分為十二個(gè)步，以下所說(shuō)的促銷（指狹義的促銷活動(dòng)組合）。
（一）活動(dòng)目的：活動(dòng)目的和效果預(yù)估“齊步走”
這一步更多的是在策略方案里體現(xiàn)，執(zhí)行方案里承上啟下、過(guò)渡而已，給公司上下、經(jīng)銷商樹立信息，點(diǎn)亮明燈。
效果預(yù)估我把它放到首位，在“數(shù)字論英雄”的營(yíng)銷時(shí)代，能得到什么比做了什么更重要。我們美好的藍(lán)圖描繪給老板，讓老板知道我們正朝著希望的田野走去。
（二）活動(dòng)主題：小創(chuàng)意套大創(chuàng)意；主題扣主題，銷量不能離
我更傾向于把時(shí)間放到第一位，這個(gè)時(shí)間規(guī)劃應(yīng)該在年度營(yíng)銷計(jì)劃上有所體現(xiàn)。國(guó)內(nèi)有很多公司沒(méi)有做這個(gè)一年中起很大作用的計(jì)劃，有了這個(gè)計(jì)劃就會(huì)使得下一年度的工作有條不紊的進(jìn)行，這個(gè)計(jì)劃主要起到綱舉目張的作用，即使沒(méi)有這個(gè)“綱”，我們也應(yīng)該給下年定個(gè)主題年。有了它就會(huì)使下年度工作，尤其促銷工作有了方向，抓住了重點(diǎn)，使促銷活動(dòng)在承載著銷量任務(wù)的同時(shí)，也能夠提升品牌傳播的力量。
有了年度主題，促銷活動(dòng)的主題要匹配年度主題，不能偏離。每年做三到五次全國(guó)范圍的促銷活動(dòng)，這樣做出來(lái)的活動(dòng)、傳播的效果能“長(zhǎng)江后浪推前浪，一浪更比一浪高”，反之，每次都是天馬行空、獨(dú)辟蹊徑，偶爾砸起的浪花雖然迸射耀眼的水花，但是瞬間又恢復(fù)了平靜。即使一時(shí)拉動(dòng)了銷量，也不能給我們的品牌做“+”法，廣東移動(dòng)推出的“感謝→感恩→感動(dòng)”跨年度主題活動(dòng)，06-07以“感恩”為主題，08年“感動(dòng)”為主題，它的一系列動(dòng)作讓我們感到移動(dòng)離我們?cè)絹?lái)越近，越來(lái)越親切……
（三）活動(dòng)時(shí)間：主題和時(shí)間本應(yīng)同根生
年度主題確定，全國(guó)的促銷時(shí)間基本上就就有譜了。
常規(guī)時(shí)間是首先要考慮的，在07年以前五一、十一、春節(jié)元旦等都是商家出手的好日子，08年后就要有些調(diào)整，五一減少到一天。不過(guò)增加了傳統(tǒng)節(jié)日，清明、端午、中秋，新的假日為一些相關(guān)廠商增加了新的商機(jī)，如月餅廠家、孔府家酒等在這個(gè)節(jié)日里都有好多文章可以做，“該出手時(shí)就出手”。
非常規(guī)時(shí)間，要和企業(yè)的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，新品上市、周年紀(jì)念、新廠落成等紀(jì)念日和重大事件都是很好的“噱頭”。
執(zhí)行的具體時(shí)間很關(guān)鍵，現(xiàn)在商業(yè)信息傳播很快，具體的執(zhí)行時(shí)間要防止競(jìng)品廠家終端攔截。筆者親身經(jīng)歷過(guò)在膠東半島上演精彩的攔截。筆者所在公司的經(jīng)銷商在得知競(jìng)品的活動(dòng)時(shí)間后，暗中展開(kāi)“精心布置”，正所謂“明槍易躲，暗箭難防”。競(jìng)品活動(dòng)的當(dāng)天，我方把事先印好的單張分發(fā)給精心挑選的20名促銷員，散布在競(jìng)品店的周圍，戰(zhàn)罷，銷量統(tǒng)計(jì)、情報(bào)顯示，活動(dòng)時(shí)間內(nèi)我方的銷量約占競(jìng)品的1/3，攔截非常成功。
現(xiàn)在很多廠商都把活動(dòng)的時(shí)間做了提前量，爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者�；顒�(dòng)時(shí)間跟產(chǎn)品的屬性也有很大關(guān)系，耐用消費(fèi)品、家居用品宜前不宜后；快速消費(fèi)品、低值易耗品就看廠家經(jīng)銷商對(duì)區(qū)域的把控程度來(lái)選擇時(shí)間。
活動(dòng)時(shí)間依輻射范圍而定，二三線城市兩天為宜，周六日的兩天往往能取得事半功倍的效果。
（四）活動(dòng)地點(diǎn)：只有兩處選擇內(nèi)外——室內(nèi)、室外
地點(diǎn)一般都選在店里或店外；有一些選在廣場(chǎng)、商場(chǎng)人流量大的地方；有少數(shù)的地點(diǎn)定到酒店里，向會(huì)議營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。
會(huì)議形式的這個(gè)消費(fèi)者可選性少，沖動(dòng)性消費(fèi)。保健品、藥品較多，不過(guò)現(xiàn)在不少企業(yè)也開(kāi)始借鑒，并嘗到了甜頭。
（五）活動(dòng)范圍：你的地盤，你的范圍
一般為能夠輻射的區(qū)域，能夠形成區(qū)域內(nèi)的聯(lián)合行動(dòng)，這樣面積廣、傳播快。
這個(gè)比較好確定，經(jīng)銷商所下轄區(qū)域?yàn)榛顒?dòng)范圍，企業(yè)就是自己的網(wǎng)絡(luò)范圍，也就是你的地盤，你的范圍。
（六）活動(dòng)方式：唯一不變的就是變
這也是讓很多廠商頭痛的一步，消費(fèi)者對(duì)相同、類似的促銷方式不“感冒”，我的意見(jiàn)是在年度計(jì)劃時(shí)，把可能用到的促銷方式列出來(lái)，每次活動(dòng)要用和主題相近的不同的活動(dòng)方式，給消費(fèi)者點(diǎn)新鮮感。
同時(shí)，也要開(kāi)發(fā)出新的促銷方式，進(jìn)而推廣開(kāi)來(lái)。多注意下娛樂(lè)造星節(jié)目，那里邊的節(jié)目有很多可以借鑒的而且是有效的。
（七）活動(dòng)對(duì)象：愛(ài)你沒(méi)商量，選誰(shuí)愛(ài)誰(shuí)
根據(jù)主題和時(shí)間來(lái)確定對(duì)象；也可選定對(duì)象在定時(shí)間和地點(diǎn)，也沒(méi)有明確的先后邏輯順序。如果戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)間達(dá)到三年以上，建議考慮年輕的消費(fèi)群體消費(fèi)特點(diǎn)，有些特殊產(chǎn)品除外，如針對(duì)老年人的產(chǎn)品。
（八）媒體配合：傳統(tǒng)新興媒體并舉
媒體形式比較常用的是五大媒體，報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)短信。
報(bào)紙打活動(dòng)廣告是司空見(jiàn)慣的，頻率一般為活動(dòng)前一周內(nèi)兩三次，最多不超過(guò)一周。 選擇那些當(dāng)?shù)氐陌l(fā)行量最大的主流媒體， 發(fā)行時(shí)間盡量安排在周五或周六，時(shí)間和版面的選擇要參考發(fā)行單位的意見(jiàn)來(lái)做出選擇。
電視做活動(dòng)廣告的較少，不過(guò)現(xiàn)在家電、通信和建材有這個(gè)跡象。一是價(jià)格高，二是頻率集中度高。
廣播也是常用的媒體，擁有私家車和打的的人越來(lái)越多，受眾群體是中高檔人群。選擇當(dāng)?shù)刂髁鞯碾娕_(tái)，影響力大的，符合公司產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群的頻道。在活動(dòng)前一周內(nèi)上地方電臺(tái)廣播，頻次要密集，要有效果。最好是那些和裝修、建材相關(guān)的頻道。
網(wǎng)絡(luò)媒體受眾廣泛，群體年輕，門戶、行業(yè)網(wǎng)站的價(jià)格較高，全國(guó)的大型促銷活動(dòng)可以考慮。很多快銷品、價(jià)值昂貴的產(chǎn)品和奢侈品行業(yè)在門戶網(wǎng)站比較多，行業(yè)網(wǎng)站行業(yè)內(nèi)的企業(yè)較多。
手機(jī)短信是最近幾年興起的媒體，速度發(fā)展很快。可以不夸張的說(shuō)，手機(jī)短信已成為幾大媒體中使用最頻繁的一個(gè)，費(fèi)用也是最低的，到達(dá)率、閱讀率都是很高的。 活動(dòng)前將所有有記錄的客戶資料（手機(jī)、小靈通）進(jìn)行短信通知。在活動(dòng)前一周內(nèi)，以短信形式告知，發(fā)三次（防止收不到、防止忘記），隔天發(fā)一次，在午休時(shí)間，有時(shí)間來(lái)看這個(gè)短信內(nèi)容，周一、三、五發(fā)，周六、日現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。
其他的媒體形式有戶外、車身廣告等，在二、三級(jí)城市可以啟用宣傳車宣傳。自己的面包車、貨物運(yùn)輸車等噴繪活動(dòng)的宣傳畫做宣傳，縣市級(jí)以下也可以做個(gè)宣傳車。時(shí)間和條件允許的范圍內(nèi)，所有的戶外廣告及小區(qū)的廣告全部換成與活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容。如果不允許，那就可以用條幅來(lái)彌補(bǔ)。價(jià)格低，沖擊力強(qiáng)。
（九）前期籌備：物知所備、物知所放、物知所用
按照?qǐng)?zhí)行方案落實(shí)人財(cái)物，
人：要成立活動(dòng)小組，建議根據(jù)需要設(shè)立統(tǒng)籌組、制作設(shè)計(jì)組、導(dǎo)購(gòu)組、現(xiàn)場(chǎng)治安組、收銀組、物料后勤組等，小組間成員的工作可交叉進(jìn)行。
財(cái)：費(fèi)用預(yù)算要高報(bào)20%左右，防止意想不到的額外支出的費(fèi)用。費(fèi)用預(yù)算按照?qǐng)?zhí)行方案所涉及到的各項(xiàng)費(fèi)用一一預(yù)估落實(shí)，最后在預(yù)估總額的基礎(chǔ)上調(diào)增20%-30%或者各單項(xiàng)調(diào)增20%-30%，這是要根據(jù)審批的程序、促銷活動(dòng)在公司內(nèi)的認(rèn)可程度來(lái)選擇。
物：物料籌備很關(guān)鍵，這是活動(dòng)無(wú)形的想法和創(chuàng)意落實(shí)到有形的實(shí)物上，所需的物料要拉出詳細(xì)的清單來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)的布置道具等都要有人跟蹤落實(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)是要“物知所備、物知所放、物知所用”。
（十）中期執(zhí)行：萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)
這是方案如何落地的一步，執(zhí)行的好壞是關(guān)鍵。這步最好用甘特圖來(lái)畫出來(lái)，讓每個(gè)人知道每個(gè)時(shí)間在干什么；每個(gè)崗位要多少人多長(zhǎng)時(shí)間做多少事情來(lái)完成。
室內(nèi)外如何布置、現(xiàn)場(chǎng)簽售流程、產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)話術(shù)、終端如何攔截、現(xiàn)場(chǎng)活躍氣氛、工作任務(wù)安排等等這些都要一一落實(shí)，這一步應(yīng)該“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，“箭在弦上，一飛沖天”。
（十一）總結(jié)延續(xù)：大而全，細(xì)而詳
有了年度計(jì)劃，也就能夠給下一次活動(dòng)有了延伸、做了鋪墊，像活動(dòng)主題那樣一浪推一浪。
促銷活動(dòng)完成后，會(huì)議要盡可能多的召集參與活動(dòng)所有人員，讓他們“信口開(kāi)河、暢所欲言”，現(xiàn)場(chǎng)放兩個(gè)容量大的錄音筆，全程錄入。會(huì)后，我們負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃人員認(rèn)真研究，一一列出本次活動(dòng)成功的地方、原因；有漏洞的地方、原因、補(bǔ)救措施，列出SWOT表、備案，下次活動(dòng)時(shí)作為風(fēng)險(xiǎn)防范的一部分。
(十二) 意外防范：不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一
這一步既是所說(shuō)的“不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一”，國(guó)內(nèi)很多公司的促銷方案是欠缺的。百事可樂(lè)有個(gè)新品上市搞促銷，在天津兌獎(jiǎng)的當(dāng)天，兌獎(jiǎng)的人擠滿了辦公室，排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍阻礙了交通，出現(xiàn)了“擠提”，獎(jiǎng)品不夠，兌獎(jiǎng)人不走。百事的總監(jiān)親自到現(xiàn)場(chǎng)處理，打欠條給兌獎(jiǎng)人，補(bǔ)發(fā)獎(jiǎng)品。事后，在百事的檔案庫(kù)里這位總監(jiān)看到曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的事情，而且給出了應(yīng)急的方案。
上述十二個(gè)步驟是相對(duì)的，每個(gè)單獨(dú)步驟都可以單獨(dú)成文，因時(shí)間和精力所限，以后和大家共同慢慢交流各個(gè)部分。